ساعت کاری فروشگاه به جهت پاسخگویی ، پشتیبانی و پیگیری سفارشات از شنبه تا پنجشنبه هر هفته ( به استثنای تعطیلات رسمی ) از ساعت ۹ صبح تا ۱۷ است .
وزن اقلام کیلویی نسبت به نوع محصول با تلورانس ده تا بیست گرم محاسبه شده است ، اقلامی مانند کاغذی ، قیطان ، مکرومه کتان ….و وزن کاموا با تلورانس ۵ گرم در نظر گرفته می شود .
بسته ها بعد از اتمام فرایند خرید تا دو روز کاری تحویل پست میشود . مگر در شرایطی که اشکالاتی در موجودی اقلام ، آدرس و مشخصات پستی و … باشد که با هماهنگی با خریدار ارسال انجام میشود .
از زمانی که بسته تحویل پست میشود فروشگاه مسئولیتی در قبال تحویل آن بسته را ندارد و باید پیگیری مرسوله توسط کد رهگیری از طرف خریدار انجام پذیرد .
هزینه ارسال مشتری شامل هزینه شرکت پست و هزینه بسته بندی است .
قابل ذکر است برخی کالاها ضخامت قطعی ندارند و برای انها ضخامت حدودی نوشته شده از جمله قیطان ، مکرومه کتان و حصیر .
مشتریان محترم دقت کنید که همیشه انتظار اختلاف رنگ بین عکس و کالای مورد نظر را داشته باشید .
اگر کالای خریداری شده توسط مشتری بعد از تحویل گرفتن به هر دلیل از جمله ضخامت نخ ، رنگ ، نوع جنس ، سایز میل و قلاب و ….مطابق با کاربرد مورد نظر مشتری نباشد به شرط اینکه کالای مورد نظر دقیقا مطابق با کالای ارسالی باشد و هیچ گونه تغییری در شکل ظاهری و بسته بندی ان ایجاد نشده باشد تا 7 روز تعویض و استرداد کالا با هماهنگی پشتیبانی امکان پذیر است .
در صورتی که خریدار بسته باز ، پاره و مخدوش را از نامه رسان تحویل بگیرد مسئولیت هر کم و کاستی و ایرادی در بسته به عهده خود خریدار است . در این شرایط خریدار باید از تحویل گرفتن بسته خودداری کند و آن را به اطلاع مرکز پستی و پشتیبانی کاموا خمسه 02632233493 برساند .
در صورتی که خریدار شخص دیگری را برای تحویل گرفتن بسته مشخص کرده باشد یا محدودیت زمانی معین کرده باشد ، فروشگاه مسئولیتی برای اعمال درخواست مشتری نخواهد داشت .
در صورتی که بسته به دلایل مختلف از جمله کامل نبودن آدرس ، اشکال در شماره تماس ، عدم حضور در محل و …برگشت خورد ، هزینه ارسال مجدد آن با مشتری خواهد بود .
اگر مشتری کالایی را خریداری کرده که در انبار موجود نیست می تواند درخواست عودت مبلغ کند و یا آن کالا را با کالای دیگر جایگزین کند که باید با هماهنگی با همکاران ما در واتساپ فروشگاه 09013580439 و یا پشتیبانی سایت 02632233493 انجام پذیرد .
خریدار تا 48 ساعت بعد از تحویل بسته می تواند ادعای خود در جهت کم و کاستی اقلام را به پشتیبانی و یا از طریق واتساپ اعلام کند و این موضوع از طریق فروشگاه خمسه پیگیری میشود .
اگر کالایی در هنگام بسته بندی جامانده باشد مبلغ آن برای مشتری مسترد میشود و یا در صورت درخواست ارسال مجدد کالا هزینه ارسال مجدد آن با فروشگاه هست .
سفارشاتی که در ایام فروش فوق العاده (حراج) ثبت می شوند به دلیل حجم بالای سفارشات در این ایام با تاخیر ۱ تا ۲ روز کاری تحویل شرکت پست داده خواهندشد.
در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید، مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری یا دلایل فنی مربوط به زیرساخت اینترنت، مبلغ پرداخت شده طی ۴۸ساعت کاری به حساب مشتری واریز و به ایشان اطلاع داده خواهد شد.
بازگشت کالا صرفا با اطلاع رسانی به پشتیبانی و تایید ایشان امکان پذیر میباشد. توجه داشته باشید هرگونه هزینه و تبعات در صورت بازگشت کالا بدون اطلاع رسانی به عهده کاربر می باشد.
اگر کالا مطابق با فاکتور مشتری نباشد هزینه ارسال و تعویض آن به عهده فروشگاه است .
